美若跨境購    跨境電商 1210 保稅倉進(jìn)口膳食補充劑售后政策說明

尊敬的顧客：

感謝您選擇我們平臺的跨境電商 1210 保稅倉進(jìn)口膳食補充劑產(chǎn)品。為保障您的購物體驗，同時遵循跨境電商相關(guān)政策法規(guī)及保稅倉業(yè)務(wù)規(guī)范，現(xiàn)對售后退貨政策進(jìn)行詳細(xì)說明，請您仔細(xì)閱讀。

一、政策依據(jù)與退貨原則

根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)對跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》及 1210 保稅倉進(jìn)口模式的特殊規(guī)定，保稅倉商品在清關(guān)后直接從保稅區(qū)發(fā)貨，涉及跨境物流、關(guān)稅繳納等環(huán)節(jié)，因此本平臺不支持無理由退貨，僅在商品存在質(zhì)量問題時，消費者可申請售后處理。請您在購買前確認(rèn)需求，理性消費，非質(zhì)量問題一律不予退換。

二、質(zhì)量問題認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

為確保售后處理的規(guī)范性和公正性，以下情況將被認(rèn)定為質(zhì)量問題：

• 破損滲漏：商品外包裝、內(nèi)包裝破損，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)漏粉、漏液、膠囊破裂等情況；

• 變質(zhì)異味：產(chǎn)品出現(xiàn)發(fā)霉、結(jié)塊、變色，或散發(fā)明顯腐壞、刺鼻等非正常氣味；

• 錯發(fā) / 漏發(fā)：實際收到的商品與訂單詳情不符，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量錯誤；

• 過期商品：商品外包裝標(biāo)注的生產(chǎn)日期或保質(zhì)期與實際情況不符，且收到商品時已過期；

• 異物混入：在未開封產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)非產(chǎn)品成分的異物。

注：因個人保存不當(dāng)（如高溫、潮濕環(huán)境存放導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)）、主觀感受差異（如口味不適應(yīng)）、使用后效果未達(dá)預(yù)期等情況，均不屬于質(zhì)量問題范疇，無法申請退貨。

三、售后申請流程

提交申請：若您發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，請在簽收商品后 7日內(nèi)，通過平臺售后通道提交申請，并詳細(xì)描述問題情況；

上傳憑證：需提供清晰的圖片或視頻作為證明，具體要求如下：

商品整體外觀圖（含外包裝、批次信息、生產(chǎn)日期等）；

質(zhì)量問題特寫圖 / 視頻（如破損處、異物、變質(zhì)細(xì)節(jié)等）；

訂單截圖（包含訂單號、商品信息、購買時間）；

審核處理：平臺將在收到申請后的48 小時內(nèi)進(jìn)行審核，審核結(jié)果以平臺通知為準(zhǔn)；

退貨處理：審核通過后，平臺將提供退貨地址，您需在3 日內(nèi)完成退貨寄出，并上傳物流單號；

退款或補發(fā)：平臺收到退貨商品并確認(rèn)無誤后，將在5 個工作日內(nèi)完成退款或二次發(fā)貨（二次發(fā)貨運費由平臺承擔(dān)）；若因特殊情況無法補發(fā)，將全額退款至原支付賬戶。

四、退貨運費承擔(dān)規(guī)則

退回運費：因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，退回商品的運費由顧客先行墊付，平臺審核通過后，將按照平臺標(biāo)準(zhǔn)補貼運費至您的賬戶；若未按要求提供有效憑證或?qū)徍瞬煌ㄟ^，退回運費由顧客自行承擔(dān)；

二次發(fā)貨 / 退款：商品經(jīng)審核確屬質(zhì)量問題，平臺承擔(dān)二次發(fā)貨運費；若選擇僅退款，平臺將在退款時扣除商品實際支付金額，不再額外收取其他費用。

五、其他說明

為保障商品質(zhì)量和安全，退回商品需保持原包裝完整、配件齊全、未開封使用（質(zhì)量問題需保留現(xiàn)場狀態(tài)）；

如發(fā)現(xiàn)惡意申請售后、偽造憑證等行為，平臺有權(quán)拒絕處理，并保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利；

本政策最終解釋權(quán)歸本平臺所有，如有調(diào)整將通過平臺公告形式通知，敬請關(guān)注。

再次感謝您的理解與支持！如有任何疑問，請隨時聯(lián)系平臺客服咨詢。